Сначала зафиксируйте симптом
Запишите время сбоя, пользователя, базу, документ и действие. Укажите, возникает ли проблема у всех сотрудников, повторяется ли она по расписанию и что изменилось перед её появлением. Эта запись помогает сопоставить жалобу с журналами и нагрузкой.
Многократные перезапуски стирают часть картины. Перед перезапуском стоит сохранить журналы и показатели нагрузки, если это предусмотрено рабочим регламентом.
Какие уровни нужно проверить
На сервере смотрят загрузку процессора, память и дисковую очередь. В кластере 1С проверяют процессы rphost, распределение баз, долгие вызовы и параметры завершения соединений. На уровне данных важны блокировки, тяжёлые запросы, размер таблиц и индексы.
Отдельный слой создают регламентные задания. Обмены, перепроведение документов, электронный документооборот и другие фоновые процессы могут одновременно запускать большую нагрузку. Конфликтующие расширения и повторяющийся код усиливают проблему.
Почему новый сервер помогает не всегда
Более мощное оборудование даёт запас ресурсов. Ошибочный запрос, частое регламентное задание, блокировка или конфликт расширений продолжат создавать нагрузку. Решение выбирают после сопоставления симптома с измерениями на всех участках контура.
Что должно остаться после диагностики
Техническое заключение содержит исходные показатели, воспроизводимые сценарии, найденные отклонения, порядок изменений и критерии повторной проверки. После исправлений те же сценарии повторяют в сопоставимых условиях.
Работаем по всей России. По итогам передаём письменное заключение и план работ.
Обсудить диагностику